В Днепре сотрудники ЦНАПов учились решать конфликтные ситуации

В Днепре в течение четырех дней 80 работников ЦНАПов учились решать конфликтные ситуации, которые могут возникнуть с клиентами во время работы. Об этом сообщает Відкритий.

В программе обучающих курсов – теория и практика психологии общения. Во время занятий рассказывали, как потушить зарождающийся конфликт, а также как действовать в напряженных ситуациях.

«Хочу акцентировать, что надо чувствовать грань. Границу между конфликтом эмоциональным и переходом на личности. Как только произошло последнее, у вас должен быть определенный план действий – какие-то фразы, чтобы вывести человека из этого состояния», — поделилась тренер Светлана Насырова.

Помимо теоретической части, во время тренинга участники могли попрактиковаться в общении, а также получить опыт выхода из сложных ситуаций.

«Постоянно приходят такие клиенты, которые сначала выражают свое недовольство, и оно перерастает в конфликтную ситуацию. Всё это решалось методом сдерживания, мы выслушивали клиента и пытались чем-то ему помочь. А на сегодняшнем тренинге мы узнали, как потушить сам конфликт на начальной стадии», — рассказал руководитель Подгороднянского ЦНАПа Константин Воронюк.

По словам специалистов, групповая работа направлена ​​на то, чтобы выработать определенный алгоритм выхода из конфликтных ситуаций, которые случаются повсеместно.

На сегодня на Днепропетровщине функционирует 61 ЦНАП, который позволяет жителям региона получать полный спектр административных услуг недалеко от дома.

Подробнее в сюжете телеканала Відкритий.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В Каменском ЦНАПе вручили паспорта подросткам и поздравили миллионного посетителя.

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал и страницу Відкритого в Фейсбук, чтобы первыми узнавать о важных событиях в Днепре.