В МАУ рассказали, когда вернут деньги за отмененные рейсы из-за коронавируса

В МАУ рассказали, что деньги за отмененные рейсы из-за коронавируса начнут возвращать после возобновления продажи билетов. Об этом сообщает Відкритий со ссылкой на интервью президента МАУ Евгения Дыхне изданию УНИАН.

Из-за пандемии коронавируса правительства многих стран приняли решение закрыть авиасообщение с внешним миром. Из-за этих событий полностью парализованными оказались мировые авиакомпании, в том числе и МАУ. Пассажиры требуют возврата средств за несостоявшиеся рейсы, поэтому директор авиакомпании рассказал о возможных путях решения данной ситуации.

– Во взаимоотношениях с пассажирами у нас действуют три опции. Первая – они могут в течение года перенести дату невыполненного перелета по тому же маршруту. Вторая — если маршрут уже не актуален, то пассажир может вернуть стоимость неиспользованного билета на именной ваучер с дополнительным бонусом в 25 процентов стоимости. Ваучер может быть использован для оплаты нового билета или дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ в любом классе обслуживания в течение года с момента оформления. Так сегодня на рынке ведет себя не только МАУ, но и многие другие перевозчики, оказавшиеся в идентичных обстоятельствах, – BritishAirways, AirFrance, KLM, TAP и прочие. Третья опция – вернуть деньги за невыполненный перелет позже, когда у нас будет такая возможность, – сообщает Евгений Дыхне.

Согласно законодательству, если пассажир отказывается от ваучера или переноса даты маршрута, то создается запрос на возврат денег. Время на его отработку четко прописано в законе – до 90 дней. В МАУ рассчитывают на то, что подобные запросы будут выполнены в срок и пассажирам вернут оплату после возобновления работы авиакомпании.

– Мы прекрасно понимаем, что пассажиры оказались в дискомфортной ситуации. Искренне сожалеем и уверяем, что авиакомпания никогда бы не приняла самостоятельное решение о безосновательной массовой отмене рейсов. Дело в том, что мы рассчитываем на деньги, которые находятся на наших счетах. А это – в первую очередь, поступления от проданных билетов. Сейчас мы ничего не продаем. Когда начнем хозяйственную деятельность, начнем продавать билеты, тогда у нас появится возможность постепенно возвращать деньги по несостоявшимся рейсам, – рассказал директор МАУ.

Сначала карантина в МАУ обратились около 27 тысяч пассажиров, чьи рейсы были отменены. 97% из них согласились на ваучер и перенос даты перелета.

Также, директор МАУ рассказал, почему пришлось закрыть «горячую» линию авиакомпании.

– Основным фактором, который вынудил нас ее закрыть, является перевод сотрудников на «удаленку». И наш, и аутсорсинговый кол-центры работали в формате открытого пространства. Это не соответствует карантинным нормам. У нас нет технологий, которые позволяют обеспечить удаленную работу кол-центра. Чтобы продолжить диалог с пассажирами, мы разместили на сайте десять самых популярных вопросов, а также предоставили канал переписки, которую обслуживает достаточно много людей. Но не всегда удается быстро ответить, так как получаем около 2700 обращений в сутки (срок обслуживания пассажира сейчас составляет до 5-ти дней).

Відкритого напоминает: соблюдайте правила личной гигиены и, по возможности, самоизолируйтесь на время карантина. Будьте здоровы!

ЧИТАЙТЕ ТАК ЖЕ: Блокпост с броневиком: как проводят контроль на въезде в Днепр со стороны Полтавского шоссе (ФОТОРЕПОРТАЖ).

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал и страницу Відкритого в Фейсбук, чтобы первыми узнавать о важных событиях в Днепре.