Единый реестр, кейс-менеджмент и новые услуги в «Дії»: как цифровизируют социальную сферу в Украине

Социальные услуги – одни из самых востребованных и популярных среди украинцев. Чтобы упростить процедуру их получения, Минсоцполитики внедрило Единую информационную систему социальной сферы. Ею уже пользуется более 20 тыс. человек: это органы социальной защиты, а также центры предоставления административных услуг по всей стране.

Детальнее о цифровых инновациях и ближайших планах в этом направлении в эфире программы «Шах і мат» на телеканале «Відкритий» рассказал заместитель министра социальной политики Украины по вопросам цифрового развития, цифровых трансформаций и цифровизации Константин Кошеленко.

По словам заместителя министра, Единая информационная система соцсферы – это унифицированный и эффективный процесс обработки обращений по социальной поддержке и выплатам. Ее основная цель – обеспечивать прозрачность и оперативность назначения помощи, развивать клиентоориентированность среди граждан. Это возможность обратиться и получить услугу дистанционно, а не только по месту регистрации.

«ЕИССС приходит на замену старым бумажным системам, работавшим еще в 90-х. Граждане не встречаются с ней напрямую, но ощущают ее работу благодаря сервисам в приложении и на портале «Дія». Мы начинали с той услуги, которая была наиболее востребована во время войны – а именно регистрации и помощи внутренне перемещенным лицам. Сегодня в Дії уже доступна субсидия, назначение и перерасчет пенсии. Очень популярным среди родителей остается сервис «єМалятко»», – отмечает Константин Кошеленко.

С сентября 2023 года в «Дії» запустили 4 новых социальных услуги: они ориентированы на отдельные категории семей с детьми. Это помощь при усыновлении ребенка, помощь лицу, ухаживающему за больным ребенком, помощь лицам с инвалидностью детства и детям с инвалидностью, а также помощь на ребенка одинокой матери или отцу.

«Чтобы увеличить информирование граждан о возможностях усыновления, мы пошли в развитие соответствующего цикла услуг. Ими уже воспользовалось около 1,5 тыс. человек. То есть, шанс на вовлечение в семью украинских детей, которые сегодня остаются без родителей, растет.

После того, как служба по делам детей получит ваше обращение по поводу консультации, она предложит либо подойти лично, либо проведет ее для вас в дистанционном формате. Дальше можно двигаться к статусу кандидата в усыновители», – объясняет замминистра.

Одним из ключевых преимуществ ЕИССС является возможность контролировать, сколько времени тратится управлениями соцзащиты на проработку того или иного запроса. В планах Минсоцполитики – предоставить гражданам функцию «трекинга», то есть самостоятельное отслеживание статуса обращения на портале:

«Раньше социальные услуги не имели должного уровня верификации, проверок или автоматизации, ведь полностью существовали в бумажном формате. Теперь эти процессы происходят в единой системе, благодаря чему мы видим на дашбордах, в каком управлении соцзащиты и сколько рассматривается запрос, каков его результат. Исходя из этих данных, можем в дальнейшем что-то менять при предоставлении услуг конкретному человеку или громаде».

Константин Кошеленко заверил, что уже в этом месяце подать заявление на субсидию в «Дії» можно будет в три раза быстрее. Благодаря перестроенному информационному обмену между государственными цифровыми системами, часть данных будет подгружаться в форму автоматически.

«Сейчас на заполнение заявления вы тратите минут 30. Но мы сокращаем количество шагов и формы станут проще, ошибиться в них практически невозможно. В настоящее время услуга на стадии бета-тестирования уже получаем положительные отзывы», – отмечает спикер.

В конце прошлого года Минсоцполитики участвовало в обсуждении законопроекта о Едином социальном реестре – это своеобразный шаг в направлении развития кейс-менеджмента социальных услуг. Продолжается тесное взаимодействие с ЦНАПами, громадами и областными администрациями, в частности областными CDTO. Константин Кошеленко подчеркнул, что Днепропетровщина является одним из лидеров в этом направлении, ведь уже третий год возглавляет рейтинг цифровой трансформации.

Какие еще услуги министерство планирует цифровизировать в ближайшее время – узнайте видео.

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал и страницу Відкритого в Фейсбук, чтобы первыми узнавать о важных событиях в Днепре.