Єдиний реєстр, кейс-менеджмент та нові послуги в «Дії»: як цифровізують соціальну сферу в Україні

Соціальні послуги – одні з найзатребуваніших та найпопулярніших серед українців. Аби спростити процедуру їх отримання, Мінсоцполітики впровадило Єдину інформаційну систему соціальної сфери. Нею вже користуються понад 20 тис. людей: це органи соціального захисту, а також центри надання адміністративних послуг по всій країні.

Детальніше про цифрові інновації та найближчі плани у цьому напрямі в ефірі програми «Шах і мат» на телеканалі «Відкритий» розповів заступник міністра соціальної політики України з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Костянтин Кошеленко.

За словами заступника міністра, Єдина інформаційна система соцсфери – це уніфікований та ефективний процес опрацювання звернень щодо соціальної підтримки та виплат. Її основна мета – забезпечювати прозорість і оперативність призначення допомоги, розвивати клієнтоорієнтованість навколо самих громадян. Це можливість звернутися й отримати послугу дистанційно, а не виключно за місцем реєстрації.

«ЄІССС приходить на заміну старим паперовим системам, які працювали ще в 90-х. Громадяни не зустрічаються з нею напряму, але відчувають її роботу завдяки сервісам у застосунку та на порталі «Дія». Ми починали з тієї послуги, яка була найбільш затребувана під час війни, а саме – реєстрації та допомоги внутрішньо переміщеним особам. Сьогодні в «Дії» вже доступна субсидія, призначення та перерахунок пенсії. Дуже популярним серед батьків залишається сервіс «єМалятко»», – зазначає Костянтин Кошеленко.

З вересня 2023 року в «Дії» запустили 4 нові соціальні послуги: вони орієнтовані на окремі категорії сімей з дітьми. Це допомога при усиновленні дитини, допомога особі, яка доглядає за хворою дитиною, допомога особам з інвалідністю дитинства та дітям з інвалідністю, а також допомога на дитину одинокій матері або батьку.

«Щоб збільшити інформування громадян про можливості всиновлення, ми пішли у розбудову відповідного циклу послуг. Ними вже скористалося майже 1,5 тис. осіб. Тобто шанс на залучення в родину українських дітей, які сьогодні залишаються без батьків, зростає.

Після того, як Служба у справах дітей отримає ваше звернення щодо консультації, вона запропонує або підійти особисто, або проведе її для вас у дистанційному форматі. Далі можна рухатися до статусу кандидата в усиновлювачі», – пояснює заступник міністра.

Однією з ключових переваг ЄІССС є можливість контролювати, скільки часу витрачається управліннями соцзахисту на опрацювання того чи іншого запиту. У планах Мінсоцполітики – надати громадянам функцію «трекінгу», тобто самостійного відстеження статусу звернення на порталі:

«Раніше соціальні послуги не мали належного рівня верифікації, перевірок чи автоматизації, адже повністю існували у паперовому форматі. Тепер ці процеси відбуваються в єдиній системі, завдяки чому ми бачимо на дашбордах, в якому управлінні соцзахисту і скільки розглядається запит, яким є його результат. Виходячи з цих даних, можемо надалі щось змінювати при наданні послуг конкретній людині, або громаді, або країні».

Костянтин Кошеленко запевнив, що вже цього місяця подати заяву на субсидію в «Дії» можна буде втричі швидше. Завдяки розбудованому інформаційному обміну між державними цифровими системами, частина даних підвантажуватиметься в форму автоматично.

«Зараз на заповнення заяви ви витрачаєте хвилин 30. Але ми скорочуємо кількість кроків і форми стануть простішими, помилитися у них практично неможливо. Наразі послуга на стадії бета-тестування, вже отримуємо позитивні відгуки», – відзначає спікер.

Наприкінці минулого року Мінсоцполітики брало участь у обговоренні законопроєкту про Єдиний соціальний реєстр – це своєрідний крок у напрямку розбудови кейс-менеджменту соціальних послуг. Триває й тісна взаємодія зі ЦНАПами, громадами та обласними адміністраціями, зокрема обласними CDTO. Костянтин Кошеленко підкреслив, що Дніпропетровщина є одним із лідерів у цьому напрямі, адже вже третій рік поспіль очолює рейтинг цифрової трансформації.

Які ще послуги міністерство планує цифровізувати найближчим часом – дізнавайтесь у відео.

Підписуйтеся на наш Телеграм-канал і сторінку Відкритого в Фейсбук, щоб першими дізнаватися про найважливіші події Дніпра.